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Une partie de l’ISO / IEC 20000 explique la terminologie utilisée dans sa série afin que les organisations et les individus puissent interpréter correctement les concepts. Il y sera décris les concepts fondamentaux de l’ISO / IEC 20000 afin de déterminer comment les différentes parties la soutiennent 1.0 en 2018. La première version de la nouvelle série ISO ou IEC, intitulée «ISO / IEC 20000 – 1 : 9001», a été publiée en octobre 2017 dans l’International Journal of Information and Communication Technology (ICT). [Sources : 7,8,8]
Si vous avez déjà des pratiques de gestion informatique et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plate-forme pour adopter les exigences de l’ISO / IEC 20000 et de l’ITIL comme plate-forme. Il peut également y avoir une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui aident à améliorer les connaissances d’ITIL et d’ISO 20000. [Sources : 5,6,6]
La conformité avec les services Microsoft peut-elle utiliser l’ISO 20000 – 1 (2011) comme processus de certification dans une organisation ? [Sources : 1,2]
Quelle approche adopter pour les organisations qui sont déjà certifiées ISO 9001, ISO ou IEC 27001 ? Un organisme peut être certifié comme décrit, mais notez qu’il n’y a pas de lien implicite avec ISO 9001. [Sources : 3,11,4]
La certification ISO 20000-1 signifie que le SMS de l’organisme est soumis aux normes qui le guide en termes de meilleures pratiques de gestion des services. D’une part, vous recevrez un guide des meilleures pratiques pour les applications et le SMS basé sur l’application du système de gestion des services, et d’autre part, vous aurez accès à un catalogue des meilleures pratiques très similaire à ITIL. Alors que les frontières entre ISO 20000 et ITIL s’estompent, ISO 20000 – 2 offre également un catalogue de meilleures pratiques très similaires à celles d’ISO 9001 et IEC 27001, mais sans le lien implicite entre les deux. L’organisation pourra obtenir une certification basée sur les meilleures pratiques pour le SMS des demandes d’emploi, initialement dans le cadre d’un système de gestion des services d’application (ASMS). [Sources : 11,5,10,5]
La certification ISO / IEC 20000-1 garantit que le SGS peut être mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques de gestion des services des normes ISO 9001 et IEC 27001. [Sources : 0]
Les services informatiques ne peuvent bénéficier de la norme ISO 20000 que s’ils s’adaptent au cadre ITIL et les entreprises qui utilisent la norme peuvent rapidement bénéficier de processus améliorés, d’une meilleure gestion des services et d’un meilleur service client. En quoi consistent les normes ISO / IEC 20000-1 et IEC 27001 ? Elles sont si précieuses qu’elles s’adaptent au cadre ITIL et que les entreprises qui utilisent ces normes bénéficieront rapidement de l’amélioration des processus. Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO / 20000, surtout si la gestion des services commence à être intégrée. [Sources : 5,4]
L’ISO 20000 est flexible et entièrement évolutive, donc peu importe la taille ou la structure de l’organisation. Si vous souhaitez limiter le champ d’application du certificat ISO 20000, vous pouvez décider quel lieu de service doit être couvert par celui-ci. Les entreprises peuvent obtenir la certification lorsqu’elles sont prêtes, mais peu importe que vous le fassiez ou non, tant que vous le pouvez. [Sources : 5,1]
Les exigences du système définies dans la gestion de l’ISO / 20000 sont soumises à l’examen de l’Organisation internationale de normalisation (IOS) et de la Convention des Nations Unies sur le droit de la mer (UNCLOS). Celles-ci sont conformes aux exigences du système définies dans la gestion de l’ISO 20000, mais sont supervisées par une organisation internationale telle que l’ISO, l’Organisation mondiale de la santé (OMS), l’Union européenne (UE) ou le Conseil de sécurité de l’ONU (CITES), voire le ministère américain de la santé et des services sociaux (HHS) par le biais de l’Uniform Code of Conduct Act. [Sources : 9,11]
Par exemple, l’ISO 20000 – 4 est le modèle de référence des processus. ISO 20000 – 9 fait référence aux services en cloud et est donc la norme pour les services d’informatique en cloud tels que le stockage en cloud, les applications en cloud et les fournisseurs de services en cloud (fournisseurs en cloud). [Sources : 10,5]
ISO IEC 20000 – 1 est un système de gestion des services qui aide à fournir des services cohérents et fiables. ISO 20000 – 9 (2015) fournit une mise en œuvre intégrée d’un système de gestion de la sécurité de l’information basé sur ISO IEC 27001 (2013) et un système de gestion de la qualité basé sur ISO. Ce rapport fournit un aperçu détaillé de la façon dont un système de gestion intégré peut être exploité sur la base de l’ISO ou IEC 20001 (2014) ou de l’ISO IEC 2700 (2016) ISO. [Sources : 8,9,7,8]
Sources:
- [0] : https://www.gsma.com/membership/resources/global-message-services-ag-received-iso-9001-isoiec-20000-1-iso-27001-certificates/
- [1] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
- [2] : https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/regulatory/offering-iso-20000-1-2011
- [3] : https://www.bsigroup.com/en-US/ISO-IEC-20000-IT-Service-Management/isoiec-20000-1-transition/isoiec-20000-faq/
- [4] : https://blackmoresuk.com/understanding-iso20000-1-as-a-benefit-for-service-management-systems/
- [5] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
- [6] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
- [8] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
- [9] : https://isoindia.org/faqs.php?knowledge=is-there-any-difference-between-iso-iec-20000-1-and-itil ?
- [10] : https://consulting.itgonline.com/iso-consulting/iso-20000-information-technology-service-management/iso-20000-1-2018/
- [11] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/